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    江蘇南京:“雙十一”線上線下加速融合 服務多元引領消費升級

    2022-11-12  來源:南報網  編輯:周天玉
    2022-11-12  南報網

    11月10日晚8點,“雙十一”第二波大促正式啟動。記者采訪發現,隨著消費理念轉變,商家策略更新,“雙十一”購物節已不再僅僅是線上的狂歡。線下商家也主動入局,不斷創新消費場景、提升消費體驗,留住消費者。線上平臺與線下門店的加速融合,成為拉動消費的新趨勢。

    11月10日,消費者在新街口商圈選購商品。徐琦 攝

    11月10日,消費者在新街口商圈選購商品。徐琦 攝

    折扣有誠意,促銷玩法更簡單

    11月10日,記者在新百看到,一條新打造的“巨實惠折扣街區”吸引了不少消費者光顧?!斑@件衛衣只要136元,是不是真的???”不少消費者拿著挑中的商品向店員咨詢。

    今年“雙十一”,南京新百全新打造折扣街區,集合知名鞋服品牌開展特賣活動?!叭珗鲂?折起,這個力度還是很大的?!蹦暇┬掳僦行牡觌娮由虅詹靠偙O呂雪瑾告訴記者,“雙十一”期間,新百推出了誠意滿滿的促消費折扣,除了折扣街區外,國際美妝、美食城也推出相應的優惠活動?!斑@次‘雙十一’,商場各個品牌的活動力度,是歷年最大的?!?/span>

    “新款7折,部分款3—5折”“會員狂歡月 積分換黃金”……和新百一樣,新街口各大商場都推出了各種各樣的促銷活動,不少店鋪門口貼出“抄底價”的標語。

    記者發現,相較于線上電商先付定金再付尾款以及各種湊單滿減的復雜規則,線下的玩法則簡單得多,甚至有些商品優惠力度比線上更大。

    在京東電器新街口店,市民王先生看中了一套由洗衣機、干衣機和冰箱組成的“冰洗干”家電套裝?!霸瓋r2.3萬元,‘雙十一’套購價2萬元,還送1888元全場通用券,很劃算?!蓖跸壬嬖V記者,比對線上同款商品價格,有些產品線下購買更劃算。

    服務更多元,沉浸式體驗引領消費升級

    11月10日中午,在新街口商圈一家按摩椅專賣店,工作人員正向坐在按摩椅上的消費者詳細介紹產品功能?!熬W上也能買,但不能體驗,光看說明書也不太明白,還是要店員介紹才能了解得更清楚?!闭隗w驗的張先生表示,實體店里商品看得到、摸得著,購物體驗感更好。

    “網購對實體店確實有一定沖擊,但越來越多的消費者開始注重體驗感,更關注商品品質,逐漸開始向實體店回歸?!本〇|電器城市旗艦店南京新街口店店長田振東告訴記者,門店還開展烘焙課堂,讓消費者實體體驗蒸烤箱等電器的操作。今年“雙十一”活動期間,門店注重互動場景的打造,用沉浸式的體驗場景,吸引消費者回歸。

    百貨行業相關人士表示,所見即所得,重服務重體驗,是線下門店的優勢所在?!半p十一”期間,不少商家推出沉浸式互動的促銷玩法,不再局限于簡單的折扣讓利,而是通過多維度的綜合體驗,滿足消費升級的需求,一個多元化、立體化的消費格局正在形成。

    新零售興起,線上線下融合共贏

    隨著新零售的出現,越來越多的線上實體商家開始將目光投到線上,通過直播等方式吸引粉絲,贏得更好銷量。

    “這款靴子在3號鏈接,感興趣的寶寶可以去我們的小黃車逛一逛?!?1月8日下午,新百商場的ST&SAT店鋪里,店員正舉著一款長靴向直播間的消費者介紹。呂雪瑾告訴記者,今年“雙十一”期間,不少店鋪通過直播引流,效果顯著。

    今年“雙十一”,蘇寧易購將8月開業的蘇寧易家廣場打造成一座以“家實景”為核心的直播基地,按照1:1的比例還原真實的家庭場景,百大頭部家電家居品牌的直播間分布其間,將最直觀、最真實的“家場景”呈現給線上觀眾。

    步入新零售時代,線上和線下渠道融合已是大勢所趨。據了解,線下依然是購買大家電的主要渠道,尤其是購買高端家電的決策依賴于場景體驗。與往年相比,先通過線上直播“種草”再到線下消費的方式,正成為越來越多消費者的選擇。

    如果說,實體店的升級換代是線下的自我改良,那么互聯網平臺對實體店的“擁抱”,就是一場線上線下的雙向奔赴。在“雙十一”正式啟動之前,蘇寧易購全國超600家門店入駐美團,像點外賣一樣買家電,實現了家電行業的“即時零售”。平臺拓展服務內容、實體門店延伸服務半徑,線上和線下正從相互競爭轉為融合共贏。

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